Service Impact Analyse (SIA) - Recovery Dringlichkeiten nach Geschäftsprioritäten verbessern Kundenzufriedenheit
Service Impact Analyse (SIA)
IT Serviceunterbrechungen können erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb von IT-Support-Organisationen haben und erfordern daher die Implementierung eines effizienten Incident-Managements und von Service-Wiederherstellungsprozessen (Service Impact Analyse). Die Evaluierung und Verbesserung der derzeit geltenden Sofortmanagementstrategien, um die geschäftlichen Auswirkungen schwerwiegender Serviceunterbrechungen zu minimieren, ist eine äusserst schwierige Aufgabe, die über die Optimierung hinsichtlich der Messdaten auf IT-Ebene hinausgeht.
Es geht darum, mögliche Strategien für eine IT-Support-Organisation zur Behebung schwerwiegender Serviceunterbrechungen zu evaluieren. Die Strategie mit der besten Ausrichtung auf die Geschäftsziele soll danach für die weiteren IT Lösungen dienen. Für eine effektive Optimierung des Incident Management-Prozesses ist es unabdingbar, die IT-Intervention zu priorisieren, um die geschäftlichen Auswirkungen kritischer Incidents zu minimieren. Zu diesem Zweck, ist die Analyse der Geschäftsauswirkungen (Business Impact Analyse) das beste Kriterium für die Verbesserung des Incident-Management-Prozesses. Die durch die Geschäftsauswirkung bedingte Optimierung zielt darauf ab, die negativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen auf das Geschäft zu minimieren, indem alle mit kritischen Incidents verbundenen Kosten berücksichtigt werden.
Beseitigung Service Ausfälle - MAP Business Service zur Infrastruktur - Erarbeitung Service Impact Analyse
Ein Business-Service besteht aus einer Reihe miteinander verbundener Anwendungen und Hosts, die so konfiguriert sind, dass sie der Organisation einen Service anbieten. Der Geschäftsservice kann intern sein, wie das E-Mail-System eines Unternehmens oder kundenorientiert, wie eine Website eines Unternehmens. Zum Erstellen von Finanzberichten über eine webbasierte Anwendung sind beispielsweise ein Computer, ein Webserver, ein Anwendungsserver, Datenbanken, Middleware und eine Netzwerkinfrastruktur erforderlich. Diese Anwendungen und Hosts sind alle so konfiguriert, dass sie den Service der Finanzberichterstattung bieten. Fällt eines dieser Systeme aus, können die Auswirkungen analysiert werden (Service Impact Analyse (SIA)). Auf dieser Basis ist man in der Lage, die Prioritäten für ein Service Recovery zu bestimmen (Priorisierung Wiederanlaufverfahren).
In der Regel erstellen und verwalten IT-Abteilungen ein Inventar, in dem Geräte und Anwendungen als eigenständige, unabhängige Objekte behandelt werden. Verbindungen zwischen den Geräten und Anwendungen sind nicht enthalten. Dies wird normalerweise als horizontale Erkennung bezeichnet. Diese Methode löst nicht die grösste Herausforderung für die IT-Abteilungen, da sie die Verbindung und die Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Objekten versteht.
Service Impact Analyse (SIA) Mapping ordnet Abhängigkeiten zu, basierend auf einer Verbindung zwischen Geräten und Anwendungen. Diese Methode wird als Top-Down-Zuordnung bezeichnet. Mit der Top-Down-Zuordnung können Sie die Auswirkungen (Service Impact Analyse) eines problematischen Objekts auf den Rest des Geschäftsdienstvorgangs sofort erkennen. Business Service Maps zeigen Infrastrukturobjekte und semantische Verbindungen zwischen ihnen. Mit Service Mapping werden Business Service Maps regelmässig neu generiert, um sie aktuell und relevant zu halten. Alle fehlerhaften Objekte werden zusammen mit den betroffenen Geräten und Anwendungen angezeigt und geben einen visuellen Hinweis auf den Status des Geschäftsdienstes. Durch die Service-Zuordnung gesammelte und organisierte Daten werden in der Ereignisverwaltung und in den Abhängigkeitsansichten angezeigt. Mit der Ereignisverwaltung können Sie Ereignisse anzeigen, um Massnahmen zur Wiederherstellung der Geschäftsservices Ihres Unternehmens zu ergreifen. In Abhängigkeitsansichten werden die Beziehungen zwischen Geräten und Anwendungen im Kontext der Geschäftsservices angezeigt, zu denen sie gehören.
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